Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous envoyer un e-mail à ashifa.shop23@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et votre souhait de rétractation.

 Exceptions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits ouverts ou utilisés (notamment les huiles, miels, infusions…)

• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés après livraison.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine, en parfait état de revente.

• Il doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, erreur de référence…).

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

ASHIFA – 68 rue de la Lampisterie Waziers 59119

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

• Si le produit respecte bien les conditions, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception à ashifa.shop24@gmail.com avec :

• Une photo du colis et du produit reçu

• Votre numéro de commande

Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon votre préférence.

5. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

  ashifa.shop24@gmail.com